Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyriausiasis Klientų Pareigūnas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Vyriausiojo Klientų Pareigūno, kuris vadovaus mūsų organizacijos klientų patirties strategijai ir užtikrins aukščiausio lygio klientų aptarnavimą visais sąlyčio taškais. Ši pozicija yra esminė siekiant išlaikyti ir plėtoti ilgalaikius santykius su klientais, didinti jų lojalumą bei skatinti verslo augimą. Vyriausiasis Klientų Pareigūnas glaudžiai bendradarbiaus su rinkodaros, pardavimų, produktų kūrimo ir klientų aptarnavimo komandomis, kad užtikrintų nuoseklią ir teigiamą klientų patirtį.Pagrindinės atsakomybės apima klientų poreikių analizę, klientų kelionių žemėlapių kūrimą, klientų atsiliepimų sistemų diegimą ir tobulinimą, bei strateginių iniciatyvų įgyvendinimą, siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą. Taip pat šiame vaidmenyje svarbu stebėti klientų elgsenos tendencijas, analizuoti duomenis ir teikti įžvalgas vadovybei, kurios padėtų priimti pagrįstus sprendimus.Idealus kandidatas turėtų turėti stiprius lyderystės įgūdžius, gebėjimą dirbti tarpdisciplininėje aplinkoje, puikius bendravimo įgūdžius bei gilų supratimą apie klientų patirties valdymą. Taip pat svarbu turėti patirties dirbant su klientų duomenų analize, CRM sistemomis ir klientų lojalumo programomis.Ši pozicija suteikia galimybę tiesiogiai prisidėti prie organizacijos sėkmės, formuojant klientų patirties strategiją ir kuriant ilgalaikę vertę tiek klientams, tiek verslui. Jei esate orientuotas į klientą, turite strateginį mąstymą ir norite vadovauti pokyčiams, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties strategiją
- Vadovauti klientų lojalumo programų kūrimui ir tobulinimui
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir elgsenos duomenis
- Koordinuoti tarpdisciplinines komandas klientų patirties gerinimui
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir siūlyti tobulinimus
- Užtikrinti nuoseklią klientų patirtį visais sąlyčio taškais
- Bendradarbiauti su rinkodaros ir pardavimų komandomis
- Teikti įžvalgas vadovybei apie klientų elgsenos tendencijas
- Diegti naujoves klientų aptarnavimo procesuose
- Atstovauti klientų interesus strateginiuose sprendimuose
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar panašioje srityje
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų patirties valdymo srityje
- Puikūs lyderystės ir projektų valdymo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis įžvalgomis
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Strateginis mąstymas ir orientacija į rezultatą
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Patirtis vadovaujant tarpdisciplininėms komandoms
- Geri anglų kalbos įgūdžiai (raštu ir žodžiu)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys vadovaujant klientų patirties iniciatyvoms?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimą ir kokius rodiklius naudojate?
- Apibūdinkite situaciją, kai pagerinote klientų lojalumą.
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais siekiant geresnės klientų patirties?
- Kokias CRM sistemas esate naudoję ir kaip jos padėjo jūsų darbe?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su nepatenkintais klientais?
- Kokius metodus naudojate klientų kelionių žemėlapių kūrimui?
- Kaip sekate klientų elgsenos pokyčius ir pritaikote strategiją?
- Kokie jūsų pagrindiniai pasiekimai klientų patirties srityje?
- Kaip užtikrinate, kad klientų balsas būtų išgirstas organizacijoje?
